Een duidelijke FAQ (Frequently Asked Questions) helpt je gasten snel antwoord te vinden op veelgestelde vragen — en vermindert het aantal telefoontjes of e-mails naar de receptie. Denk aan vragen over inchecktijden, parkeren, ontbijt of annuleringen.
In dit artikel leer je:
-
Hoe je een nieuwe FAQ-sectie toevoegt
-
Hoe je bestaande vragen en antwoorden bewerkt
-
Best practices voor een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke opzet
Optie 1: Een nieuwe FAQ-sectie toevoegen (aanbevolen)
De beste manier om een FAQ toe te voegen is via de Accordion-widget. Hiermee toon je vragen in een inklapbaar blok, wat zorgt voor een overzichtelijke pagina.
Stappenplan:
-
Log in op https://editor.smarthotel.nl
-
Ga naar de pagina waar je de FAQ wilt plaatsen
-
Beweeg met je muis over de pagina en klik op “+” (Sectie toevoegen)
-
Zoek links in het menu op “Accordion”
-
Kies een layout en klik op “Toevoegen”
-
Klik op een vraag om de tekst aan te passen
-
Voeg het antwoord in het tekstvak onder de vraag toe
-
Klik op Gereed, en daarna op Publiceren
Tip: Gebruik korte, duidelijke vragen, zoals:
Hoe laat is het inchecken?
Is er parkeergelegenheid?
Kan ik mijn reservering gratis annuleren?
Optie 2: Een bestaande FAQ-sectie bewerken
Heeft je website al een FAQ? Zo kun je vragen of antwoorden aanpassen:
-
Ga in de editor naar de pagina waar de FAQ staat
-
Klik direct op het Accordion-blok of de vraagtekst
-
In het linkermenu zie je een lijst met bestaande vragen
-
Klik op een vraag om deze te bewerken
-
Klik op “+ Item toevoegen” om een nieuwe vraag toe te voegen
-
Klik op het prullenbak-icoon om een vraag te verwijderen
-
Klik op Gereed, en daarna op Publiceren
Best practices voor een goede FAQ-pagina
- Beantwoord echte vragen die je vaak via e-mail of telefoon krijgt
- Groepeer vragen als je er veel hebt (bijv. Boeken, Aankomst, Faciliteiten)
- Houd antwoorden kort en duidelijk — geen lange lappen tekst
- Verwijs naar je voorwaarden bij complexe info zoals annuleringsbeleid
- Werk de FAQ regelmatig bij, vooral als je diensten veranderen
SEO-tip: gebruik kopjes
Voor een betere vindbaarheid in Google kun je je vragen opmaken als kop 3 (H3), en het antwoord als gewone tekst. Gebruik je de Accordion-widget? Dan wordt dit automatisch goed weergegeven.
Kan ik verschillende FAQ’s op meerdere pagina’s tonen?
Ja, je kunt op elke pagina een unieke FAQ plaatsen. Bijvoorbeeld:
-
Een korte FAQ op je homepage (max. 3 vragen)
-
Een uitgebreide FAQ op je “Praktische info”-pagina
-
Specifieke vragen bij de kamers of arrangementen
Voorbeeldvragen die je kunt opnemen
-
Hoe laat kan ik inchecken/uitchecken?
-
Is vroeg inchecken mogelijk?
-
Kan ik bij het hotel parkeren?
-
Wordt er ontbijt geserveerd?
-
Zijn huisdieren toegestaan?
-
Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
-
Is er een pendeldienst naar de luchthaven?
Hulp nodig bij het toevoegen van je FAQ?
Geen probleem! Stuur ons een bericht via support@smarthotel.nl — we helpen je graag verder.